top of page

Pravila povrata i reklamacija rezervnih dijelova

​

U [Frigan uslugama ], cilj nam je osigurati da vaši strojevi i uređaji rade besprijekorno. Razumijemo da se ponekad dogode pogreške pri narudžbi ili da dio nije odgovarajući. Ispod možete pronaći detaljne informacije o uvjetima povrata.

​

1. Opći uvjeti povrata
​

Kupac ima pravo na povrat ispravnog, neugrađenog rezervnog dijela u roku od 14 dana od datuma preuzimanja robe (sukladno Zakonu o zaštiti potrošača).

Da bi povrat bio odobren, proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Dio mora biti nerabljen i bez tragova ugradnje.

  • Proizvod mora biti u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.

  • Svi popratni dijelovi, upute i jamstveni listovi moraju biti priloženi.

  • Obvezno je priložiti originalni račun ili dokaz o kupnji.

  • ​

2. Dijelovi koji ne podliježu povratu
​

Zbog specifičnosti robe, određene kategorije proizvoda ne možemo primiti natrag osim u slučaju tvorničkog kvara:

  • Elektroničke komponente i moduli: Jednom otpakirani ili spojeni na napajanje, elektronički dijelovi ne mogu se vratiti zbog rizika od oštećenja uzrokovanog neispravnim električnim sustavom stroja.

  • Dijelovi naručeni specifično po zahtjevu kupca: Ako je dio naručen kao izvanredna stavka koja nije na našem redovnom skladištu.

  • Potrošni materijal: Ulja, maziva, filteri i brtve čije je originalno pakiranje otvoreno.

  • ​

3. Postupak povrata (Korak po korak)
​

  1. Obavijest o povratu: Prije slanja dijela, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila na [info@frigan.hr] s brojem računa i razlogom povrata.

  2. Slanje robe: Nakon našeg odobrenja, robu šaljete na adresu:

    [Frigan usluge d.o.o., Glavnica Donja,Glavnička cesta  10363 Belovar,Hrvatska]

  3. Pregled robe: Po primitku, naš tehnički odjel provjerava stanje dijela i ambalaže.

  4. Povrat sredstava: Ako su svi uvjeti zadovoljeni, povrat sredstava bit će izvršen u roku od 7-10 radnih dana na isti način na koji je izvršeno plaćanje.

 
4. Reklamacije i oštećenja u transportu
​

Ako primijetite da je paket oštećen prilikom same dostave, molimo vas da ga odmah reklamirate dostavljaču i ne preuzimate pošiljku.

U slučaju skrivenog kvara ili tvorničke greške koja se utvrdi nakon ugradnje od strane ovlaštenog servisera, primjenjuju se uvjeti jamstva proizvođača. U tom slučaju bit će potreban zapisnik servisera o kvaru.

 
5. Troškovi dostave

  • Troškove povrata ispravne robe (pogrešna narudžba kupca) snosi kupac.

  • U slučaju naše pogreške (poslan pogrešan dio) ili opravdane reklamacije, [Ime Vaše Firme] snosi cjelokupan trošak dostave.

Imate dodatnih pitanja? Naš tim tehničke podrške stoji vam na raspolaganju. 📞 Telefon: [+385 1 2055 538] 📧 E-mail: [info@frigan.hr]

 

 

 

 
 
 
bottom of page